AGB

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) inklusive für die Online‑Beratung

Kaschiko – Konfliktkompetenz

Stand: 11. Februar 2026

Diese AGB gelten für alle Online‑Angebote von Kaschiko – Konfliktkompetenz, insbesondere:

·        Online‑Beratung

·        Online‑Coaching

·        Online‑Mediation

·        Online‑Dialogentwicklung

·        Online‑Erstgespräche

Mit der Terminvereinbarung oder Teilnahme an einer Online‑Sitzung akzeptieren Klient*innen diese Bedingungen. Weitere Informationen unter FAQ.

1. Anbieterin

Kaschiko – Konfliktkompetenz
Inhaberin: Karin Schifferle
Gönhardweg 36
5034 Suhr, Schweiz

E‑Mail: [email protected]
Website: https://www.kaschiko.ch

2. Art der Leistungen

Kaschiko – Konfliktkompetenz bietet professionelle Begleitung in Form von:

·        systemischem Coaching

·        psychologischer Beratung (nicht therapeutisch)

·        Mediation

·        Dialogentwicklung

Die Leistungen erfolgen online, z. B. über Zoom, Microsoft Teams, Google Meet oder ein anderes vereinbartes Tool.

Es handelt sich nicht um Psychotherapie, medizinische Behandlung oder Rechtsberatung.

3. Terminvereinbarung und Ablauf

·        Termine werden per E‑Mail, Kontaktformular oder telefonisch vereinbart.

·        Die Dauer einer Sitzung wird im Voraus kommuniziert.

·        Online‑Sitzungen beginnen pünktlich zur vereinbarten Zeit.

·        Klient*innen sind für eine stabile Internetverbindung und ein störungsfreies Umfeld verantwortlich.

4. Vertraulichkeit

·        Alle Inhalte der Beratung werden vertraulich behandelt.

·        Es werden keine Sitzungen aufgezeichnet.

·        Screenshots, Ton‑ oder Videoaufnahmen sind nicht erlaubt.

·        Bei Mediation gilt zusätzlich das Transparenzprinzip: relevante Inhalte werden im gemeinsamen Rahmen besprochen.

5. Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß:

·        Schweizer Datenschutzgesetz (revDSG)

·        EU‑DSGVO (für EU‑Klient*innen)

·        der Datenschutzerklärung von Kaschiko – Konfliktkompetenz

·        der Einwilligungserklärung zur Online‑Beratung

Daten werden nur für die Durchführung der Beratung, Terminverwaltung und gesetzliche Pflichten verwendet.

6. Nutzung von Videokonferenz‑Tools

Für Online‑Sitzungen werden externe Anbieter genutzt (z. B. Zoom, Teams, Meet).
Klient*innen stimmen zu, dass technische Daten durch diese Anbieter verarbeitet werden.

Es werden keine Inhalte der Sitzung gespeichert.

7. Honorar und Zahlungsbedingungen

·        Die Preise werden vorab kommuniziert.

·        Die Abrechnung erfolgt nach der Sitzung oder gemäß individueller Vereinbarung.

·        Zahlungen sind innerhalb von 10 Tagen fällig.

·        Nicht wahrgenommene oder kurzfristig abgesagte Termine (weniger als 24 Stunden vorher) können in Rechnung gestellt werden, sofern kein wichtiger Grund vorliegt.

8. Absage und Verschiebung

·        Absagen oder Verschiebungen müssen frühzeitig erfolgen.

·        Bei Nichterscheinen ohne Mitteilung kann das volle Honorar berechnet werden.

·        Bei technischen Problemen auf Seiten der Anbieterin wird ein Ersatztermin vereinbart.

9. Verantwortung der Klientinnen*

Klient*innen sind verantwortlich für:

·        die Richtigkeit ihrer Angaben

·        eine stabile Internetverbindung

·        einen geschützten, störungsfreien Raum

·        die Einhaltung der Vertraulichkeit

Online‑Beratung ersetzt keine medizinische oder therapeutische Behandlung.

10. Haftungsausschluss

·        Die Anbieterin haftet nicht für technische Störungen, Unterbrechungen oder Datenverluste, die durch externe Tools entstehen.

·        Für Entscheidungen, die Klient*innen auf Grundlage der Beratung treffen, wird keine Haftung übernommen.

·        Die Beratung erfolgt nach bestem Wissen und Gewissen, ohne Erfolgsgarantie.

11. Besondere Bedingungen für Mediation

·        Mediation ist ein freiwilliger Prozess.

·        Alle Beteiligten verpflichten sich zur Vertraulichkeit.

·        Die Mediatorin ist allparteilich und trifft keine Entscheidungen.

·        Vereinbarungen werden nur verbindlich, wenn alle Beteiligten zustimmen.

12. Widerruf und Beendigung

·        Klient*innen können die Zusammenarbeit jederzeit beenden.

·        Bereits erbrachte Leistungen sind zu bezahlen.

·        Die Anbieterin kann die Zusammenarbeit beenden, wenn der Rahmen nicht mehr geeignet ist (z. B. fehlende Kooperation, unklare Zuständigkeit).

13. Anwendbares Recht

Es gilt ausschließlich Schweizer Recht.
Für EU‑Klient*innen gelten zusätzlich die zwingenden Bestimmungen der DSGVO.

Gerichtsstand ist Suhr, Aargau, Schweiz.

14. Kontakt

Für Fragen zu den AGB oder zur Online‑Beratung:
[email protected]

Kaschiko – Konfliktkompetenz
Stand: 11. Februar 2026

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Mediationsleistungen von Kaschiko – Konfliktkompetenz, unabhängig davon, ob sie online, hybrid oder vor Ort stattfinden.

Mit der Terminvereinbarung oder Teilnahme an einer Mediation akzeptieren alle Beteiligten diese Bedingungen.

1. Anbieterin

Kaschiko – Konfliktkompetenz
Inhaberin: Karin Schifferle
Gönharweg 36
5034 Suhr, Schweiz

E‑Mail: [email protected]
Website: https://www.kaschiko.ch

2. Wesen und Grundprinzipien der Mediation

Mediation ist ein freiwilliges, strukturiertes Verfahren zur Klärung von Konflikten.
Die Mediatorin unterstützt die Beteiligten dabei, ihre Anliegen zu verstehen, Perspektiven zu klären und gemeinsame Lösungen zu entwickeln.

Die Mediation basiert auf folgenden Grundsätzen:

·        Freiwilligkeit

·        Eigenverantwortlichkeit

·        Allparteilichkeit der Mediatorin

·        Vertraulichkeit

·        Transparenz

·        Ergebnisoffenheit

Die Mediatorin trifft keine Entscheidungen und gibt keine Lösungen vor.

3. Leistungen der Mediatorin

Die Mediatorin:

·        gestaltet und strukturiert den Prozess

·        sorgt für einen sicheren, respektvollen Rahmen

·        unterstützt die Kommunikation

·        fördert Verständnis und Klarheit

·        begleitet bei der Entwicklung gemeinsamer Lösungen

·        dokumentiert Vereinbarungen, wenn gewünscht

Die Mediatorin bietet keine Rechtsberatung, keine Psychotherapie und keine medizinische Beratung an.

4. Teilnahmevoraussetzungen

Alle Beteiligten verpflichten sich:

·        freiwillig teilzunehmen

·        respektvoll miteinander umzugehen

·        aktiv am Prozess mitzuwirken

·        Vereinbarungen einzuhalten

·        die Vertraulichkeit zu wahren

Die Mediatorin kann den Prozess beenden, wenn:

·        die Voraussetzungen für Mediation nicht mehr gegeben sind

·        der Rahmen nicht mehr sicher ist

·        eine andere Form der Unterstützung geeigneter erscheint

5. Vertraulichkeit

5.1 Vertraulichkeit der Mediatorin

Alle Inhalte der Mediation werden vertraulich behandelt.
Die Mediatorin gibt keine Informationen an Dritte weiter, außer:

·        mit ausdrücklicher Zustimmung aller Beteiligten

·        wenn eine gesetzliche Pflicht besteht (z. B. bei akuter Gefährdung)

5.2 Vertraulichkeit der Beteiligten

Alle Beteiligten verpflichten sich, Inhalte der Mediation vertraulich zu behandeln.

5.3 Keine Aufzeichnungen

·        Es werden keine Sitzungen aufgezeichnet.

·        Screenshots, Ton‑ oder Videoaufnahmen sind nicht erlaubt.

6. Transparenzprinzip

In der Mediation gilt das Prinzip der Transparenz:

·        Relevante Inhalte werden im gemeinsamen Rahmen besprochen.

·        Einzelgespräche (Caucus) finden nur statt, wenn alle Beteiligten zustimmen.

·        Informationen aus Einzelgesprächen werden nur mit Zustimmung weitergegeben.

7. Online‑Mediation

Online‑Mediation erfolgt über Videokonferenz‑Tools wie:

·        Zoom

·        Microsoft Teams

·        Google Meet

·        oder ein anderes vereinbartes Tool

Die Beteiligten sind verantwortlich für:

·        eine stabile Internetverbindung

·        einen geschützten, störungsfreien Raum

·        die technische Funktionsfähigkeit ihrer Geräte

Die Mediatorin haftet nicht für technische Störungen, die durch externe Anbieter entstehen.

8. Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß:

·        Schweizer Datenschutzgesetz (revDSG)

·        EU‑DSGVO (für EU‑Klient*innen)

·        der Datenschutzerklärung von Kaschiko – Konfliktkompetenz

·        der Einwilligungserklärung für Mediation

Es werden nur Daten verarbeitet, die für die Durchführung der Mediation notwendig sind.

9. Honorar und Zahlungsbedingungen

·        Die Kosten werden vor Beginn der Mediation transparent kommuniziert.

·        Die Abrechnung erfolgt nach jeder Sitzung oder gemäß Vereinbarung.

·        Zahlungen sind innerhalb von 10 Tagen fällig.

·        Nicht wahrgenommene oder kurzfristig abgesagte Termine (weniger als 24 Stunden vorher) können in Rechnung gestellt werden, sofern kein wichtiger Grund vorliegt.

10. Absage, Verschiebung und Unterbrechung

·        Absagen oder Verschiebungen müssen frühzeitig erfolgen.

·        Bei Nichterscheinen ohne Mitteilung kann das volle Honorar berechnet werden.

·        Die Mediatorin kann Sitzungen verschieben, wenn wichtige Gründe vorliegen.

·        Der Prozess kann jederzeit unterbrochen oder beendet werden.

11. Haftungsausschluss

·        Die Mediatorin haftet nicht für Entscheidungen, die die Beteiligten auf Grundlage der Mediation treffen.

·        Es wird keine Garantie für eine Einigung oder ein bestimmtes Ergebnis übernommen.

·        Die Mediatorin haftet nicht für technische Störungen bei Online‑Mediation.

12. Vereinbarungen aus der Mediation

·        Vereinbarungen sind nur verbindlich, wenn alle Beteiligten zustimmen.

·        Schriftliche Vereinbarungen können auf Wunsch erstellt werden.

·        Rechtliche Prüfung liegt in der Verantwortung der Beteiligten.

13. Anwendbares Recht

Es gilt ausschließlich Schweizer Recht.
Für EU‑Klient*innen gelten zusätzlich die zwingenden Bestimmungen der DSGVO.

Gerichtsstand ist Suhr, Aargau, Schweiz.

14. Kontakt

Für Fragen zu den AGB oder zur Mediation:
[email protected]

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